Returret & fortrydelsesret

Returret & fortrydelsesret

Vi vil gerne have, at du er glad for det, du køber hos Design & Dine. Passer varen alligevel ikke ind i dit køkken, kan du sende den retur.

30 dages returret

Du har 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at fortryde dit køb. Det er 16 dage mere end den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, som du altid har efter forbrugeraftaleloven.

Består din ordre af flere varer, der er sendt hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

  1. Send en e-mail til info@designdine.dk med dit ordrenummer, og skriv hvilke varer du vil returnere.
  2. Du får en returbekræftelse og returadressen fra os inden for 1–2 hverdage.
  3. Pak varen forsvarligt og send den af sted senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder.

Du kan også bruge den officielle standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav — en e-mail er nok, så længe det tydeligt fremgår, at du ønsker at fortryde købet.

Varens stand, når du sender retur

Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, præcis som du ville gøre i en fysisk butik. Har du brugt varen på en måde, der går ud over det, kan vi modregne værdiforringelsen i det beløb, du får retur. Send derfor så vidt muligt varen tilbage i den originale emballage og med alt tilbehør.

Hvem betaler returfragten?

  • Fortryder du købet (varen er som beskrevet, men du vil den alligevel ikke): du betaler selv returfragten.
  • Er varen defekt, beskadiget eller forkert: vi betaler returfragten og sender enten en ny vare eller pengene retur — helt som du foretrækker.

Vi tager ikke imod pakker sendt på efterkrav eller afleveret uden forudgående aftale.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og gennemgået returvaren, tilbagebetaler vi købsbeløbet senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan holde beløbet tilbage, indtil varen er kommet retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Pengene føres tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Har du valgt en dyrere fragtform end vores standardlevering, refunderer vi kun den billigste standardpris.

2 års reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl eller mangel ved varen, som ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen.

Reklamér inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen — kontakter du os inden for to måneder, er det altid rettidigt. Skriv til info@designdine.dk og vedhæft gerne et billede af fejlen. Er reklamationen berettiget, betaler vi fragten begge veje.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer, der er fremstillet efter dine egne specifikationer eller tydeligt personliggørt til dig.
  • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.
  • Digitale produkter leveret elektronisk, når du udtrykkeligt har samtykket til levering og anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Klagemuligheder

Er vi ikke enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — se naevneneshus.dk. Vi opfordrer dog altid til, at du kontakter os først; de fleste sager kan løses med en enkelt e-mail.

Returadresse og kontakt

Returvarer må kun sendes til den adresse, du får oplyst i returbekræftelsen.

Design Dine
Rendementsweg 20
3641 SL Mijdrecht
Holland

E-mail: info@designdine.dk
Telefon: +31 85 212 7629